企業(yè)應(yīng)先入為主 把服務(wù)屬性作為天花鋁型材的落腳點(diǎn)

　　近幾年來，天花鋁型材巨大的市場潛力吸引了眾多企業(yè)紛紛踏至而來，為能夠搶占這塊蛋糕做著充分的準(zhǔn)備。

　　天花鋁型材對于目前的國內(nèi)市場來說，還只是處于“可遠(yuǎn)觀而不可褻玩”的“神壇”之上。即便天花鋁型材已經(jīng)被普遍認(rèn)為代表著整個(gè)行業(yè)的未來趨勢，但在我國廣大的消費(fèi)者心中，也許它還只是國外科幻大片的大熒幕中的場景，距離普遍運(yùn)用到實(shí)際生活中還很遠(yuǎn)。

　　可能隨著技術(shù)手段的提升和人們生活水平的提高，天花鋁型材也將會(huì)成為鋁型材企業(yè)的盈利重點(diǎn)，但是鋁型材企業(yè)應(yīng)當(dāng)有先入為主的觀念，要把服務(wù)屬性作為天花鋁型材的落腳點(diǎn)。

　　天花鋁型材銷售的不是產(chǎn)品，而是為特定某部分人量身定做的一套完整的個(gè)性化服務(wù)。產(chǎn)品，是站在公司立場上的一個(gè)名詞。對用戶來說，他們所要花錢購買的是一種需求，換句話說是一系列的服務(wù)。例如，買手機(jī)，是因?yàn)槭謾C(jī)帶來的電話、短信等一系列服務(wù);買鉆戒、名牌服飾是為了提升自己的外在形象。

　　好的天花鋁型材產(chǎn)品，必須要關(guān)注用戶體驗(yàn)，即：要很恰當(dāng)?shù)奶峁┓?wù)，滿足用戶的需求。如何做出好的產(chǎn)品，提供好的服務(wù)，最恰當(dāng)?shù)貪M足用戶需求呢?很簡單，在進(jìn)行天花鋁型材的規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，要以用戶為中心，關(guān)注用戶體驗(yàn)——也就是說其他部門要圍繞用戶體驗(yàn)部門為中心，而非傳統(tǒng)的以技術(shù)、市場目標(biāo)為中心。如果你的天花鋁型材能夠恰當(dāng)?shù)貪M足用戶的在某一方面的需求，用戶自然會(huì)買單，商業(yè)目標(biāo)和市場成績作為自然附屬，是很自然能夠達(dá)到的。反之，一旦用戶有其他的更好的選擇，用戶就不會(huì)買單，鋁型材企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)也只是空想。

　　所以，調(diào)動(dòng)一切資源滿足客戶需求，仍是天花鋁型材企業(yè)所追求的目標(biāo)。在當(dāng)前這種標(biāo)準(zhǔn)缺失、客戶個(gè)性化需求強(qiáng)烈的市場狀況之下，天花鋁型材企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到以人為本，在特定的范圍內(nèi)為客戶提供更加貼合需求的服務(wù)。