天花鋁型材企業(yè)發(fā)展售后服務(wù)是大勢所趨

　　天花鋁型材企業(yè)不應把售后服務(wù)當作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問題，嚴查各環(huán)節(jié)找出問題癥結(jié)，提供令消費者滿意的解決方案，這樣才能增強品牌的美譽度，更會贏得消費者對企業(yè)的尊重和認可，達到雙贏的效果。

　　由于我國天花鋁型材行業(yè)的門檻比較低，因而造成了魚龍混雜現(xiàn)象的出現(xiàn)。一些經(jīng)銷商對所代理品牌的忠誠度不高，提供的售后服務(wù)不合格。而廠家往往又沒有能力完成遠程服務(wù)，再加上天花鋁型材產(chǎn)品的售后服務(wù)具有很強的綜合性，涉及從生產(chǎn)到物流配送、施工驗收等多個環(huán)節(jié)，因此售后糾紛發(fā)生頻繁。

　　售后服務(wù)是銷售的延續(xù)，和產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽同等重要。在某種程度上售后服務(wù)帶來的品牌附加值，甚至超過產(chǎn)品本身。

　　售后服務(wù)現(xiàn)狀

　　天花鋁型材產(chǎn)品售后服務(wù)難度大

　　作為房地產(chǎn)下游的包括天花鋁型材在內(nèi)的家居行業(yè)，經(jīng)歷了二十余年的快速發(fā)展。由圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和價格的競爭，逐步演變?yōu)榉?wù)水平尤其是售后服務(wù)的競爭。近年來，很多企業(yè)也相繼打出了先行賠付、尾款作保、30天內(nèi)免費退換、免費檢測等各具特色的口號。雖然如此，售后服務(wù)仍然挑動著商家敏感的神經(jīng)，也讓一些遭遇售后問題的消費者叫苦不迭。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，天花鋁型材產(chǎn)品售后服務(wù)的復雜特性正是導致其售后糾紛不斷的原因所在。由于天花鋁型材售后服務(wù)的特殊性，中間各個環(huán)節(jié)都對其提出了更高的要求。同時，因為天花鋁型材產(chǎn)品作為大件耐用消費品，往往需要較長時間方能暴露其存在的問題，因此其售后服務(wù)在時間上具有相當長的持續(xù)性。

　　此外，由于受到產(chǎn)品庫存、施工人員安排等因素的制約，天花鋁型材售后服務(wù)往往并非一勞永逸，需要商家服務(wù)具有多次性。再者，由于天花鋁型材行業(yè)的標準化程度較低，從業(yè)人員整體素質(zhì)還有待提高，這也是制約天花鋁型材售后服務(wù)提升的原因之一。

　　代理商缺乏責任心

　　據(jù)中國消費者協(xié)會最新公布數(shù)據(jù)顯示，家居行業(yè)的投訴數(shù)量位居前列，各大賣場、廠商所接到的售后投訴不計其數(shù)。

　　一方面是消費者對于售后服務(wù)的呼聲此起彼伏，另一方面商家的表現(xiàn)差強人意。不少消費者反映，合同上或企業(yè)網(wǎng)站所公布的售后服務(wù)電話形同虛設(shè)，要么撥打后無人接聽，要么接聽人員態(tài)度惡劣，售前售后兩張臉。即便是提供售后服務(wù)，在時間上也是一拖再拖，短則十幾天，長則幾個月。即使最終上門服務(wù)，也難以保證一次解決問題，長時間的拉鋸戰(zhàn)讓消費者心力交瘁。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，天花鋁型材行業(yè)中的一些小廠商對于售后服務(wù)的認識不夠，沒有對員工進行系統(tǒng)化培訓，導致消費者對售后服務(wù)滿意度偏低。天花鋁型材企業(yè)不應把售后服務(wù)當作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問題，嚴查各環(huán)節(jié)找出問題癥結(jié)，提供令消費者滿意的解決方案，這樣才能增強品牌的美譽度，更會贏得消費者對企業(yè)的尊重和認可，達到雙贏的效果。

　　企業(yè)服務(wù)意識不到位

　　俗話說“顧客是上帝”，面對“上帝”的不滿，天花鋁型材企業(yè)往往有著各種不同的理由。在現(xiàn)有的市場環(huán)境下，要想使天花鋁型材售后服務(wù)質(zhì)量有一個質(zhì)的飛躍似乎有些困難：一方面沒有標準來約束商家的行動，另一方面消費者的維權(quán)意識很薄弱。這兩項都很難把控操作。

　　天花鋁型材行業(yè)的服務(wù)是一個繁雜瑣碎的過程，涉及面非常廣。要想提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是要從企業(yè)內(nèi)部著手，企業(yè)可以通過管理、產(chǎn)品質(zhì)量以及規(guī)范化服務(wù)來實現(xiàn)。解決問題的根本還在于提高企業(yè)的服務(wù)意識。對于企業(yè)來說，需要建立一個完整的服務(wù)體系，并對從業(yè)人員進行系統(tǒng)培訓，培養(yǎng)從業(yè)者的服務(wù)意識，從而提高企業(yè)的服務(wù)能力。

　　做好售后服務(wù)迫在眉睫

　　目前，由于我國天花鋁型材行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)“井噴式”狀態(tài)，天花鋁型材的價格戰(zhàn)早已拉開，并呈現(xiàn)白熱化的趨勢。越來越多明智的商家已意識到，傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)只能損害自己的利益，要想在競爭日益激烈的天花鋁型材市場中占有一席之地，售后服務(wù)是不容忽視的一個環(huán)節(jié)。那么，企業(yè)該如何做好售后服務(wù)呢?